☎️ AI พลิกโฉมคู่มือการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า
อาร์เมน คิราโคเซียน จาก TTEC กล่าวว่า AI รุ่นใหม่ล่าสุดแทบจะมอบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้กับพนักงาน ก่อนที่ จะได้ทักทายกันเสียอีก ดังนั้นแทนที่จะจดบันทึกแบบลวกๆ หรือคลิกดูตัวเลือกในเมนูมากมาย พนักงานก็สามารถตั้งใจฟังได้มากขึ้น ลดความตื่นตระหนก เพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา ซึ่งเป็นกลยุทธ์การขายที่วางไว้
ถึงอย่างนั้น มันก็ไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทนได้อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วงเวลาที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจ หรือแม้แต่การประชดประชันแบบฉับไวที่มนุษย์มักใช้กันนั้น มันไม่สามารถถ่ายทอดออกมาได้ตรงๆ บอทไม่ถอนหายใจ ไม่หัวเราะคิกคัก หรือกลอกตา... อย่างน้อยก็ยังไม่ถึงตอนนี้
🔗 อ่านเพิ่มเติม
📱 เสียงกระซิบเกี่ยวกับ “ไอโฟน แอร์” - AI ยังคงเงียบอยู่
มีข่าวลือว่า Apple กำลังจะเปิดตัว “iPhone Air” รุ่นใหม่ที่มีน้ำหนักเบาเป็นพิเศษ ตัวเครื่องบางลง น้ำหนักเบาขึ้น และอาจมีราคาสูงขึ้น แต่สิ่งที่ขาดหายไปจากข่าวลือนี้คืออะไร? คือการโปรโมทเรื่อง AI ต่างจาก Pixel ของ Google ที่ดูเหมือน Apple จะไม่กระตือรือร้นที่จะโปรโมท “AI” อย่างเต็มที่.
ดังนั้นกระแสพูดคุยจึงหวนกลับไปสู่พื้นฐานอีกครั้ง นั่นคือ รูปทรง การตกแต่ง และน้ำหนัก ซึ่งนับว่าสดชื่นอย่างน่าประหลาดใจในฤดูกาลที่ ทุกอย่าง ต่างอ้างว่า "ขับเคลื่อนด้วย AI"
🔗 อ่านเพิ่มเติม
💾 การลงทุนครั้งใหญ่ของ Broadcom - ชิปมูลค่า 10 พันล้านดอลลาร์
หุ้นของ Broadcom พุ่งขึ้นเกือบ 9% หลังจากมีข่าวการทำข้อตกลงซื้อขายชิปมูลค่าหมื่นล้านดอลลาร์แพร่กระจายออกไป มีข่าวลือว่า OpenAI คือผู้ซื้อปริศนา หากเป็นเช่นนั้นจริง Broadcom ก็จะก้าวขึ้นไปอยู่ในระดับที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ส่วน AMD นั้นโชคไม่ดีนัก หุ้นของบริษัทกลับร่วงลงหลังจากข่าวนี้.
นักวิจารณ์ชี้ให้เห็นว่ากระแสความตื่นเต้นอาจลดลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน อย่างไรก็ตาม การมองข้ามข้อตกลงที่มีมูลค่ามากกว่า GDP ของประเทศเล็กๆ ประเทศหนึ่งนั้นไม่ใช่เรื่องยาก
🔗 อ่านเพิ่มเติม
🔗 อ่านเพิ่มเติม
💻 การอัปเดต Windows 11 มาพร้อมกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) เล็กน้อย
การอัปเดต Windows 11 ประจำเดือนกันยายนของ Microsoft ไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ทั้งหมด แต่เป็นการปรับปรุงเล็กน้อยมากกว่า ตอนนี้พีซี Copilot+ ได้รับคำแนะนำแบบ "คลิกเพื่อทำ" การตั้งค่ามีตัวช่วย AI ที่ให้ความรู้สึกเหมือนญาติที่เก่งกว่าของ Clippy และ File Explorer รวมถึง Widgets ก็ได้รับการปรับปรุงเล็กน้อย.
ข้อควรระวัง: ฟีเจอร์บางอย่างมีเฉพาะในยุโรปเท่านั้น และบางอย่างต้องใช้ฮาร์ดแวร์รุ่นใหม่ล่าสุด สำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่ใช่หัวใจหลัก แต่เป็นเพียงส่วนประกอบเสริมเท่านั้น
🔗 อ่านเพิ่มเติม
🧩 มนุษย์ยังคงมีส่วนร่วมอยู่
ประเด็นร้อนในวันนี้: AI ช่วยลดความยุ่งยากในการรับสายบริการลูกค้า, Apple เพิกเฉยต่อกระแสความฮือฮาอย่างสุภาพ, Broadcom คว้าดีลผลิตชิปมหาศาล, Microsoft ค่อยๆ สอดแทรก AI เข้าไปใน Windows แต่ถึงกระนั้น – เสียงสะท้อนที่คุ้นเคยก็ยังคงดังก้องอยู่ นั่นคือ มนุษย์ยังคงสำคัญที่สุด.
บางทีบทบาทที่ดีที่สุดของ AI ในตอนนี้อาจเป็นบทบาทที่ถูกวางตัวไว้ตั้งแต่แรกแล้ว นั่นคือ ผู้ช่วย ไม่ใช่ตัวเอก
🔗 อ่านเพิ่มเติม