🛒 Google ประกาศโปรโตคอลใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกในการค้าขายโดยใช้ตัวแทน AI ↗
Google ได้เปิดตัว "มาตรฐานเปิด" ที่เรียกว่า Universal Commerce Protocol (UCP) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นภาษาที่ใช้ร่วมกันสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการการค้นหา การสนับสนุน และส่วนที่ซับซ้อนหลังจากการชำระเงินได้โดยไม่ต้องมีการผสานรวมเฉพาะเจาะจงในทุกที่.
จุดเด่นคือความสามารถในการทำงานร่วมกัน: ผู้ค้าและตัวแทนสามารถ "เลือกใช้" ส่วนขยายต่างๆ ได้ และ UCP สามารถใช้งานร่วมกับโปรโตคอลอื่นๆ ที่ตัวแทนใช้ แทนที่จะพยายามแทนที่ทั้งหมด (ซึ่งแทบจะไม่ประสบความสำเร็จ).
นอกจากนี้ Google ยังกล่าวว่าจะเริ่มใช้ UCP สำหรับรายการสินค้าที่เข้าเกณฑ์ในแพลตฟอร์ม AI ของตน เพื่อให้ผู้คนสามารถชำระเงินโดยตรงด้วย Google Pay โดยจะรองรับ PayPal ในอนาคต และแบรนด์ต่างๆ สามารถมอบส่วนลดเฉพาะกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงภายในขั้นตอนการช้อปปิ้งในโหมด AI.
🛍️ Google ร่วมมือกับ Walmart และร้านค้าปลีกอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานการช้อปปิ้งภายในแชทบอท AI Gemini ↗
ในด้านที่มุ่งเน้นผู้บริโภคมากขึ้น Google กำลังผลักดัน Gemini ไปสู่การเป็น "ผู้ค้าเสมือนจริง" โดยการร่วมมือกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Walmart, Shopify และ Wayfair ซึ่งเน้นไปที่การ "ช่วยฉันระดมความคิด" มากกว่า "ช่วยฉันหาไอเดีย"
บรรยากาศเป็นการช้อปปิ้งแบบพูดคุย: คุณอธิบายสิ่งที่คุณต้องการ ปรับปรุงแก้ไขไปมา และ (ในที่สุด) ข้ามขั้นตอนการค้นหาด้วยคำหลักที่ยุ่งยากไปได้เลย ฟังดูราบรื่น… จนกระทั่งมันไม่เป็นเช่นนั้น แต่ก็เป็นสิ่งที่คาดการณ์ได้อยู่แล้ว.
นอกจากนี้ยังมีประเด็นที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์อีกด้วย: หากแชทบอทกลายเป็นหน้าร้าน ผู้ค้าปลีกจะให้ความสำคัญมากขึ้นว่าใครเป็นผู้ "ควบคุม" กระบวนการทำงาน และจะลดขั้นตอนลงได้มากแค่ไหนก่อนที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ.
🛡️ บริษัทสตาร์ทอัพด้านไซเบอร์ของอิสราเอล Torq ระดมทุนได้ 140 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยมีมูลค่าบริษัทอยู่ที่ 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ↗
Torq ระดมทุนได้ 140 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ด้วยมูลค่าบริษัท 1.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โดยเน้นหนักไปที่เรื่อง "ศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI" ซึ่งทีมรักษาความปลอดภัยต้องการระบบอัตโนมัติที่ทำงานจริง ไม่ใช่แค่คอยแจ้งเตือนอยู่เรื่อยๆ.
โดยสรุปแล้ว สัญญาณที่ชัดเจนก็คือ ผู้ซื้อเริ่มเหนื่อยหน่าย แต่ผู้โจมตีไม่เหนื่อยหน่าย และอะไรก็ตามที่สัญญาว่าจะช่วยคัดกรองและตอบสนองได้เร็วขึ้น ก็จะได้รับความสนใจ (และเงินทุน) อย่างรวดเร็ว.
ใช่แล้ว เงินมักจะตามมาหลังจากความเจ็บปวด – โลกไซเบอร์ก็เหมือนสัญญาณเตือนไฟไหม้ที่คอยหาห้องใหม่ๆ ให้ส่งเสียงร้องอยู่เสมอ.
🏬 Honeywell เปิดตัวเทคโนโลยี AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล โดยร่วมมือกับ Google Cloud ↗
Honeywell เปิดตัวแพลตฟอร์ม Smart Shopping ที่สร้างขึ้นด้วย Google Cloud และ 66degrees โดยใช้ Gemini และ Vertex AI เพื่อนำประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลแบบ "ออนไลน์" มาสู่ร้านค้าจริง - ในส่วนของทางเดินสินค้า แต่ใช้ระบบอัลกอริทึมแทน.
ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาสินค้า เปรียบเทียบตัวเลือก และหาสินค้าทดแทนเมื่อสินค้าหมดสต็อก ส่วนผู้ค้าปลีกจะได้ประโยชน์เพิ่มเติมคือ ระบบ AI ที่พร้อมใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก.
นอกจากนี้ Honeywell ยังมุ่งเป้าไปที่พนักงานขายด้วย โดยเปลี่ยนอุปกรณ์พกพาให้เป็นผู้ช่วย "โหมดผู้เชี่ยวชาญ" ในพื้นที่ขาย ที่ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างมากหรืออาจดูเหมือนโลกอนาคตที่เลวร้าย...หรือทั้งสองอย่าง.
🥦 Kroger ขยายกลยุทธ์ AI เชิงสร้างสรรค์ร่วมกับ Google Cloud เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางดิจิทัลและการปรับแต่งเฉพาะบุคคล ↗
Kroger กล่าวว่ากำลังขยายความร่วมมือกับ Google Cloud เพื่อเปิดตัว Gemini Enterprise for Customer Experience ทั่วประเทศ โดยวางตำแหน่งให้เป็นผู้ช่วยด้านอาหารและผู้ช่วยด้านการช้อปปิ้งแบบครบวงจร สำหรับการวางแผน การสร้างรายการ ข้อเสนอ และการสนับสนุนที่ราบรื่นยิ่งขึ้น.
นอกจากนี้ พวกเขายังใช้ Customer Experience Agent Studio เพื่อวิเคราะห์การโทรของลูกค้า (เจตนา จุดที่เกิดปัญหา ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ) เพื่อให้ร้านค้าสามารถมองเห็นรูปแบบได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แทนที่จะต้องมาแก้ปัญหาทีละเล็กทีละน้อยกับข้อร้องเรียนต่างๆ.
ส่วนที่น่าสนใจที่สุดคือคำมั่นสัญญาที่ "อิงตามความเป็นจริง" นั่นคือคำแนะนำที่เชื่อมโยงกับสินค้าที่มีให้เลือกจริง ราคา และความพร้อมจำหน่าย นี่คือความแตกต่างระหว่างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์กับฟีดที่นำเสนอแต่สินค้าที่คุณไม่สามารถซื้อได้.
🌍 รัฐบาลทรัมป์ต้องการบรรลุ "สันติภาพแห่งซิลิกา" ผ่านปัญญาประดิษฐ์ นี่คือความหมายของมัน ↗
Gizmodo เจาะลึกถึง “Pax Silica” ซึ่งเป็นการนำเสนอแนวคิดที่มองว่าการครอบงำของ AI เป็นโครงการด้านห่วงโซ่อุปทานและการสร้างพันธมิตร ไม่ใช่แค่การแข่งขันด้านการฝึกฝนโมเดลเท่านั้น.
แนวคิดนี้เน้นการรักษาความมั่นคงในด้านเซมิคอนดักเตอร์ โครงสร้างพื้นฐาน โลจิสติกส์ พลังงาน และแร่ธาตุสำคัญ มันเป็นเรื่องทางภูมิศาสตร์การเมือง แต่ก็เป็นเรื่องที่ใช้ได้จริงอย่างน่าประหลาดใจ... เหมือนกับคำกล่าวที่ว่า "ใครควบคุมสิ่งที่น่าเบื่อได้ ก็จะควบคุมอนาคตได้" หรืออย่างน้อยก็ดูเหมือนจะเป็นเช่นนั้น.
ชื่อนี้ฟังดูตลกดีทีเดียว เป็นการเปรียบเทียบแบบ “สันติภาพโรมัน แต่เป็นซิลิคอน” แต่ประเด็นหลักนั้นชัดเจน: ถ้าการประมวลผลคืออำนาจ ห่วงโซ่อุปทานก็เปรียบเสมือนบัลลังก์.
คำถามที่พบบ่อย
คำอธิบายเกี่ยวกับ Universal Commerce Protocol (UCP) ของ Google
Universal Commerce Protocol (UCP) คือ "มาตรฐานเปิด" ที่ Google เสนอขึ้นมา ซึ่งทำหน้าที่เป็นภาษาที่ใช้ร่วมกันระหว่างตัวแทน AI ด้านการช้อปปิ้งและผู้ค้า จุดมุ่งหมายคือการลดความจำเป็นในการผสานรวมแบบเฉพาะเจาะจงระหว่างผู้ค้าปลีกแต่ละรายและตัวแทนแต่ละราย โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อครอบคลุมงานหลักๆ ด้านการค้า เช่น การค้นหาสินค้า การสนับสนุนลูกค้า และขั้นตอนหลังการชำระเงิน ความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นหัวใจสำคัญของโปรโตคอลนี้.
ผู้ค้าและตัวแทน AI จะใช้โปรโตคอลการค้าสากล (Universal Commerce Protocol) อย่างไร
แนวคิดคือผู้ค้าและตัวแทนสามารถนำ UCP ไปใช้งานได้แบบโมดูลาร์ โดยเลือกและใช้งานส่วนขยายที่เหมาะสมกับความต้องการของตน ในระบบนิเวศหลายแห่ง นั่นหมายถึงชุดความสามารถพื้นฐาน พร้อมด้วยส่วนเสริมเพิ่มเติมเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น UCP ถูกวางตำแหน่งให้เป็นสิ่งที่สามารถใช้งานควบคู่ไปกับโปรโตคอลแบบตัวแทนอื่นๆ แทนที่จะมาแทนที่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีการบูรณาการอยู่แล้วและไม่ต้องการยกเลิก.
จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ซื้อหาก Google ใช้ UCP ในประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วย AI ของตน
Google กล่าวว่ามีแผนจะใช้ UCP สำหรับรายการสินค้าที่เข้าเกณฑ์ในแพลตฟอร์ม AI ของตน เพื่อให้ผู้คนสามารถชำระเงินได้โดยตรงโดยใช้ Google Pay นอกจากนี้ยังวางแผนที่จะเพิ่มการรองรับ PayPal ด้วย คำมั่นสัญญาสำหรับผู้ซื้อคือการลดขั้นตอนระหว่าง "สินค้าชิ้นนี้ดูน่าสนใจ" กับการซื้อ โดยไม่ต้องผ่านลิงก์มากมาย ประสบการณ์การใช้งานจะคงไว้ซึ่งการสนทนาในขณะที่ยังคงดำเนินการซื้อขายให้เสร็จสมบูรณ์.
ส่วนลดเฉพาะกลุ่มเป้าหมายภายในกระบวนการช้อปปิ้งที่ใช้ AI และเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสนใจ
ใช่แล้ว Google อธิบายว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถมอบส่วนลดที่ตรงเป้าหมายได้โดยตรงภายในประสบการณ์การช้อปปิ้งในโหมด AI ประเด็นสำคัญคือการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในขณะที่ผู้ซื้อกำลังจำกัดตัวเลือก ไม่ใช่หลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ไปหาคูปอง ในกระบวนการค้าปลีกหลายๆ แห่ง การลดอุปสรรคและเพิ่มแรงจูงใจที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถป้องกันการเลิกใช้บริการได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์มีเครื่องมือใหม่ในการใช้งานผ่านผู้ช่วยอัจฉริยะอีกด้วย.
การช้อปปิ้งผ่าน Gemini แตกต่างจากการค้นหาทั่วไปอย่างไร และทำไมร้านค้าปลีกอย่าง Walmart จึงเข้ามาเกี่ยวข้อง
แนวคิดหลักคือ “การช้อปปิ้งแบบสนทนา” ที่คุณอธิบายสิ่งที่คุณต้องการ ปรับแต่งไปมา และดำเนินการซื้อโดยไม่ต้องพึ่งพาการค้นหาคำหลัก Google กำลังร่วมมือกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่และแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Walmart, Shopify และ Wayfair เพื่อทำให้เส้นทางการค้าดังกล่าวเป็นจริงภายใน Gemini หากแชทบอทกลายเป็นหน้าร้าน ผู้ค้าปลีกจะให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับผู้ที่ควบคุมเส้นทางของลูกค้า ขั้นตอนที่น้อยลงหมายถึงตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างน้อยลง.
เหตุใดเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง Torq จึงยังคงระดมทุนได้มหาศาลในขณะที่ระบบอัตโนมัติทางการค้าขยายตัว
การได้รับเงินทุนสนับสนุนจาก Torq บ่งชี้ว่าทีมรักษาความปลอดภัยกำลังมองหาระบบอัตโนมัติที่จัดการงานคัดกรองและตอบสนอง ไม่ใช่แค่การแจ้งเตือนเพิ่มเติมเท่านั้น เนื่องจากกระบวนการซื้อขายและการสนับสนุนต่างๆ มีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือมากขึ้น แรงจูงใจในการรักษาความปลอดภัยของระบบเหล่านั้นจึงเพิ่มสูงขึ้นเช่นกัน ในหลายๆ สภาพแวดล้อม การตอบสนองที่รวดเร็วมีความสำคัญ เพราะผู้โจมตีจะไม่รอให้มนุษย์ตามทัน สัญญาณที่ชัดเจนกว่านั้นคือ “AI ใน SOC” ยังคงเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อและนักลงทุน.